Fidelizar um cliente, não é uma tarefa fácil não é mesmo?
A fidelização dos clientes é essencial, para você que deseja escalar e manter seu negócio saudável.
Afinal, quando fidelizamos um cliente, sua empresa demonstra que possui relacionamento, solidez e consistência, além de ser uma fonte previsível de receita, uma vez que já confiam na sua marca.
Segundo a consultoria Gartner Group, 80% da receita futura de uma empresa virá de 20% dos clientes já existentes
Outro dado relevante, é que conquistar um novo cliente pode ser 5 vezes mais caro, do que vender para alguém que já sente confiança em você.
Por isso, invista em fidelização caso queira crescer cada vez mais seus negócios. Invista em ouvir seus clientes fiéis, para que:
- Potencialize seu lucro
- Eleve o relacionamento com o cliente
- Tenha menos custos
- Melhore de forma contínua seu produto ou serviço
Agora que você já entendeu. Vamos às 3 revelações para que você consiga fidelizar de forma UAU e estratégica:
#1 Comunicação é o MOTOR propulsor
O mercado mudou…
E com tudo que vivemos, se você também não investir em atualizar sua forma de se comunicar.
Adivinhe: PERIGO À VISTA!
A comunicação é o que gera conexão com seu cliente e faz com que ele mantenha um relacionamento de longo prazo com você.
Imagina que você foi atendido em uma loja por dois vendedores:
Um te chama pelo nome, busca entender o que você precisa e é atencioso e simpático…
O outro vendedor, demonstra indiferença, arrogância e que não está ‘nem aí’ para você!
Em uma próxima compra, qual vendedor você escolherá para ser atendido?
Por isso, fique atento à sua comunicação!
#2 Gere interação e conexão
É impossível fidelizar um cliente, sem que você interaja ou busque criar uma verdadeira conexão com ele. Todo cliente é sedento por interação e conexão.
Isso faz de qualquer atendimento uma experiência de relacionamento e traz resultados cada vez mais UAU para seu business.
‘Mas, Gi… Como gerar essa conexão?’
4 pontos de atenção pra você:
- Olhe no olho da pessoa
- Chame pelo nome
- Sorria! Isso traz leveza à negociação e MUITA conexão
- Gere uma verdadeira experiência de atendimento
Para que esse atendimento ao cliente seja UAU, é importante você ter em mente quem é o seu público, seus hábitos, preferências e o que eles buscam em sua marca.
Além de analisar constantemente os feedbacks e SEMPRE oferecer agilidade no atendimento e na resolução de problemas.
Tudo isso, faz com que o cliente se surpreenda positivamente e se mantenha fiel à sua empresa.
#3 Faça te enxergarem como referência
Seu cliente quer te ver como uma referência do mercado.
Para isso, é importante que você se posicione nas redes sociais, dê palestras e treinamentos, além de fazer um networking poderoso para que cada vez mais você tenha visibilidade e respeito no mercado!
Busque mapear a jornada do seu público dentro da empresa e invista em estar presente em todos os canais de preferência de seus clintes.
Como assim, Gi? Estar presente nos canais de preferência?
Vamos imaginar que seu público seja empresas que buscam treinamento…
Onde que vocÊ acredita que essas empresas buscariam os profissionais? No TikTok ou no Linkedin? (responda nos comentários)
Nesse caso, seria o Linkedin e por isso é importante que você esteja posicionado nessa rede para prospectar clientes e fidelizar.
Agora, imagine que seu público seja envolvido com tecnologia, inovação, algo mais informal…
Onde você acredita que seria interessante se posicionar? No instagram ou no Facebook?
Nesse caso, no instagram ou até mesmo o TikTok uma vez que pesquisas recentes mostraram que é uma rede que têm superado até o Google em relação à buscas realizada pelas pessoas online.
Por isso, se posicione estrategicamente e influencie as pessoas!
Agora, se quiser ir além…
Baixe o e-book ‘7 erros que travam sua influência’
Conte comigo!
Gislene Isquierdo
Revisão: Renata Monteiro